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售后服務

質保期內我公司承諾提供如下服務:
1. 提供兩次免費培訓,1為移交前培訓、2為使用階段過程中的增強培訓,經培訓并通過考試合格后由迪夫倫發放操作證書。
2. 設備移交后,按一機一檔在服務電子平臺建立共享檔案數據庫,隨時跟蹤維修保養執行關閉情況。
3. 當地設專業售后維修服務機構,每月對設備進行檢查、調整、潤滑和清理,保證每臺設備正常工作。
4. 由于設備自身的質量原因造成的部件損壞,我公司負責免費更換。
5. 設置當地服務電話、總部工程專線、400熱線三級互通平臺,提供無休24小時熱線支持服務。應急搶修電話1小時內趕赴現場排除故障。
6. 按產品選型及功能配置,調試移交后接駁至公司遠程可視監控服務系統,實現設備使用方、定點保養維修人員、總部工程服務中心3方即時動態監測設備使用情況及故障預警報送。
7. 根據部件的更換頻率,在服務點、區域、總部設立3級備件庫,設定各級安全庫存,備件由工廠質檢通過后納入財務中心備件庫統一調撥并做庫齡管理,確保備件的及時供應與庫存件的定期更新。
8. 每季度與用戶進行一次書面意見交換,根據設備一季度的運行狀況、維修狀況提煉一份設備使用診斷報告。



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